비즈니스 영어로 자신 있게 전화 받는 방법!

📋 목차

• 비즈니스 전화 스킬의 중요성
• 전화 받기 전 준비사항
• 전화 받을 때 사용하는 표현
• 질문 및 요청 처리
• 전화 연결 및 회신 요청
• 전화 마무리 표현
• 전화 통화 중 자주 하는 실수와 해결법
• 비즈니스 전화 관련 FAQ

비즈니스 환경에서 전화는 중요한 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 영어로 전화받기가 부담스럽더라도, 몇 가지 기본 표현과 전략을 익히면 자신감을 가질 수 있습니다. 이 가이드에서는 비즈니스 영어로 자연스럽게 전화받는 방법과 유용한 표현들을 소개합니다.

비즈니스 영어 회화 마스터 꿀팁보기

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비즈니스 전화 스킬의 중요성

전화는 직접적인 소통의 수단으로, 신속한 문제 해결을 가능하게 합니다.

영어 전화 스킬은 글로벌 업무 환경에서 중요한 커뮤니케이션 능력입니다.

효과적인 전화 통화는 전문성을 보여주고 신뢰를 쌓는 데 기여합니다.

적절한 전화 응대는 고객 만족도를 높이고 좋은 인상을 남길 수 있습니다.

 

명확한 영어 표현은 오해를 줄이고 효과적인 의사소통을 돕습니다.

전화 통화는 이메일보다 더 빠른 피드백과 논의가 가능합니다.

좋은 전화 매너는 개인의 업무 능력과 조직의 이미지를 높이는 데 기여합니다.

글로벌 환경에서 전화는 다양한 파트너들과의 협업에 필수적인 도구입니다.

전화 받기 전 준비사항

전화가 올 가능성이 있는 주요 업무 내용을 미리 숙지하세요.

메모와 펜을 준비해 중요한 정보를 바로 기록할 수 있도록 합니다.

전화 중 자주 사용할 표현을 미리 연습해 두세요.

조용한 환경을 조성하여 소음으로 인해 방해받지 않도록 하세요.

 

전화 응대 매너와 기본 프로세스를 팀원들과 공유하세요.

전화 응대 중 사용할 회사의 주요 정보를 숙지하세요.

전화가 걸려올 가능성이 높은 시간대를 예측하여 대비하세요.

자신감 있는 목소리 톤과 명확한 발음을 연습하세요.

전화 받기 전 준비사항

전화 받을 때 사용하는 표현

"Good morning. This is [이름] speaking. How can I help you?" - 기본 전화 응대.

"Thank you for calling [회사명]. How may I assist you?" - 회사 전화 응대 표현.

"Could you please tell me your name and company?" - 발신자 정보를 요청할 때.

"I’ll check if [사람 이름] is available. Please hold on for a moment." - 담당자 연결 시.

 

"I’m sorry, but [사람 이름] is currently unavailable. Can I take a message?" - 부재 중 메시지를 받을 때.

"May I ask what this call is regarding?" - 전화 목적을 물어볼 때.

"Could you repeat that, please?" - 내용을 다시 요청할 때.

"Let me confirm your details to ensure accuracy." - 정보를 확인할 때.

질문 및 요청 처리

"Let me check that information for you." - 요청에 대해 확인할 때.

"I’ll get back to you with the details shortly." - 세부 정보를 나중에 제공할 때.

"I’m afraid I don’t have the information right now, but I’ll find out." - 정보를 바로 알 수 없을 때.

"Could you provide more details so I can assist you better?" - 추가 정보를 요청할 때.

 

"Thank you for your patience while I look into this." - 대기 중 감사 인사.

"I’ll make sure to pass this message along to [사람 이름]." - 메시지 전달을 약속할 때.

"Let me summarize what you’ve requested to ensure I’ve understood correctly." - 요청 사항을 요약할 때.

"Please feel free to contact us if you need further assistance." - 추가 도움이 필요할 경우를 언급.

전화 연결 및 회신 요청

"I’ll transfer you to [사람 이름]. Please hold for a moment." - 전화 연결.

"May I take your number so [사람 이름] can call you back?" - 전화 회신 요청.

"Could you please hold while I transfer your call?" - 대기 요청.

"I’m connecting you now. Please let me know if there’s anything else." - 연결 중 안내.

 

"I’m sorry, but [사람 이름] is currently in a meeting. Can I take a message?" - 담당자 부재 중 메시지 요청.

"Would you prefer to leave a voicemail?" - 음성 메시지 여부 확인.

"I’ll ensure [사람 이름] receives your message as soon as possible." - 메시지 전달 약속.

"Could you let me know the best time for a callback?" - 회신 가능한 시간 확인.

전화 마무리 표현

"Is there anything else I can help you with today?" - 추가 요청 확인.

"Thank you for calling [회사명]. Have a great day!" - 전화 종료 인사.

"Please don’t hesitate to contact us again if you have further questions." - 추가 연락 권유.

"It was great speaking with you. Goodbye!" - 친근하게 마무리.

 

"I’ll follow up with you via email as discussed." - 이메일 후속 조치를 약속.

"Thank you for your time and have a nice day." - 감사 인사 및 종료.

"We appreciate your business. Take care!" - 고객에 대한 감사 표현.

"I’ll make sure to update you soon. Goodbye!" - 추후 업데이트를 약속하며 종료.

전화 통화 중 자주 하는 실수와 해결법

너무 빨리 말하거나 목소리가 작아 내용을 전달하지 못하는 경우.

해결법: 천천히, 명확하게 말하고 적절한 속도로 대화하세요.

상대방의 말을 이해하지 못하고 대답을 회피하는 경우.

해결법: "Could you repeat that, please?"로 다시 요청하세요.

 

전화 중 끊기거나 연결이 불안정한 경우.

해결법: "The line seems unclear. Could we reconnect later?"로 제안하세요.

부정확한 정보를 전달하여 오해를 일으키는 경우.

해결법: 요청 사항을 재확인하고 내용을 요약하세요.

비즈니스 전화 관련 FAQ

비즈니스 전화에서 자신감을 가지려면 어떻게 해야 하나요?

주요 표현을 미리 연습하고, 발음과 목소리를 또렷하게 유지하세요.

 

전화 통화 중 상대방의 말을 이해하지 못했을 때 어떻게 해야 하나요?

"Could you repeat that, please?" 또는 "Could you speak a little slower?"로 요청하세요.

 

전화받을 때 첫인상을 좋게 만드는 방법은?

밝고 긍정적인 목소리 톤으로 응대하며, 공손한 표현을 사용하세요.

 

전달 내용을 명확히 하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

요청 사항을 요약하고 상대방에게 "Is that correct?"로 확인하세요.

 

전화 연결 시 어떤 표현을 사용해야 하나요?

"I’ll transfer your call to [담당자]. Please hold for a moment."을 사용하세요.

 

전화 회신 요청 시 유용한 표현은?

"Could I take your number so [담당자] can call you back?"를 사용하세요.

 

전화 중 끊길 경우 어떻게 대처해야 하나요?

"The line seems unclear. Let’s reconnect shortly."라고 말하고 다시 전화를 시도하세요.

 

비즈니스 영어 전화를 효과적으로 연습하려면?

롤플레이를 통해 실전 상황을 연습하고, 전화 영어 팟캐스트를 활용하세요.

 

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